Pressemitteilung

KI-gestützte Assistenten für noch besseren Kundenservice

Anwendungsfälle für den Einsatz von Bots bei Zeppelin Rental
Zeppelin Rental erweitert sein digitales Serviceangebot und setzt zusätzlich auf künstliche Intelligenz im Kundendialog. Mit einem neuen Voice Bot für die telefonische Kundenbetreuung sowie einem intelligenten Chat Bot auf der Unternehmenswebsite verbessert der Vermiet- und Baulogistikdienstleister seine Erreichbarkeit weiter und unterstützt Kunden dabei, schneller die passenden Informationen und Lösungen zu finden.

„Durch den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz optimieren wir das Kundenerlebnis weiter und entlasten gleichzeitig unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von wiederkehrenden Standardanfragen“, so Benjamin Höck, Bereichsleiter Digital Business & Partnering bei Zeppelin Rental. „So bleibt mehr Zeit für die persönliche Betreuung komplexer und individueller Kundenanliegen.“

Der Voice Bot unterstützt seit Jahresbeginn bei der so genannten Überlauf-Telefonie. Kommt es aufgrund hoher Auslastung oder außerhalb der Geschäftszeiten zu nicht angenommenen Anrufen, erfasst der digitale Assistent das Kundenanliegen und leitet die wichtigsten Informationen automatisch an den zuständigen Standort weiter. „Durch die Einführung des Voice Bots profitieren unsere Kunden von einer erweiterten Erreichbarkeit und können auch an Wochenenden und Feiertagen ihre Anliegen platzieren. Wir haben so die Möglichkeit, die Anfragen jederzeit aufzunehmen, schnellstmöglich zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern“, so Hannah Lamke, Referentin Vertriebsmanagement bei Zeppelin Rental.

Auch auf der Website von Zeppelin Rental kommt künstliche Intelligenz zum Einsatz. Der neue Chat Bot unterstützt Besucher dabei, schnell und unkompliziert Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Ansprechpartnern zu finden. Darüber hinaus bietet er eine erste Orientierung bei der Auswahl geeigneter Mietlösungen und übernimmt eine grundlegende Einsatzberatung.

„Unser Ziel ist es, Nutzerinnen und Nutzern einen echten Mehrwert zu bieten und den Informationszugang so einfach wie möglich zu gestalten“, erklärt Kevin Kronewetter, Product Owner bei Zeppelin Rental. „Der Chat Bot hilft dabei, Suchaufwand zu reduzieren und schneller fundierte Entscheidungen zu treffen.“

Bei der Entwicklung der digitalen Assistenten stehen neben Nutzerfreundlichkeit auch Datenschutz und IT-Sicherheit im Fokus. Alle Prozesse erfolgen unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorgaben. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen Zeppelin Rental zudem dabei, Kundenbedürfnisse noch besser zu verstehen und seine digitalen Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln.